10 Preguntas Frecuentes

¿A qué países puedo enviar dinero con uLink?

Contamos con una excelente cobertura a nivel mundial incluyendo México, Centroamérica, el Caribe, Sudamérica, Asia, Europa, África y Australia. Da clic aquí para ver el listado completo de nuestros destinos.

¿Cuánto dinero puedo enviar a través de uLink?

Como cliente nivel Silver: Puedes enviar hasta $1,999 diarios y hasta $4,999 durante un período de 30 días.
Como cliente nivel Gold: Puedes enviar hasta $2,999 diarios y hasta $7,999 durante un período de 30 días.
Como cliente de nivel Platinum: puedes enviar hasta $4,999 por día y hasta $14,999 durante un período de 30 días.
Como cliente de nivel Diamond: puedes enviar hasta $9,999 por día y hasta $24,999 durante un período de 30 días.
Si deseas comprobar tu elegibilidad para un aumento de nivel, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y con gusto analizaremos tu solicitud.

¿Es necesario registrarse para enviar dinero con uLink?

Sí, debes registrarte para enviar dinero, pagar servicios o recargar teléfonos con uLink. uLink te permite guardar tu información, agregar beneficiarios y métodos de pago sin tener que ingresar toda la información cada vez que realizas una transferencia. Toda la información guardada en tu perfil está siempre segura y protegida.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse una transferencia de dinero con uLink?

El tiempo necesario para procesar una transferencia depende de tu método de envío. Si decides enviar dinero con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o utilizando la tarjeta prepagada Mastercard® de uLinkcard, la transferencia estará disponible entre 30 minutos y 1 hora. Si eliges una cuenta bancaria como método de pago, la transferencia estará disponible dentro de 4 días hábiles. Ten en cuenta que uLink hace todo lo posible para garantizar el procesamiento oportuno de las transacciones. Sin embargo, en ocasiones hay factores que están fuera de nuestro control que pueden causar demoras en el procesamiento. Tales factores pueden incluir:
• Información adicional requerida por uLink o el banco/institución financiera del destinatario por razones de seguridad
• Verificación de tu cuenta bancaria
• Horas de procesamiento de la red de pago
• Horario comercial de la sucursal
• Días festivos
• Errores en los datos del destinatario
• …y más
Si tienes preguntas o inquietudes sobre el estado de una transferencia, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo cancelo una transacción?

Puedes cancelar una transacción en cualquier momento siempre y cuando no haya sido pagada al beneficiario. No es necesario pagar ninguna tarifa por cancelación. Para cancelar una transacción, ve a la sección “Historial de transacciones” o haz clic en el icono “cancelar” que se muestra en la sección de transacciones recientes de tu dashboard de uLink. Ten en cuenta que solo puedes cancelar una transacción si está en estado “PAGABLE”. Si necesitas ayuda adicional con respecto a la cancelación de su transferencia, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Cómo recibe el dinero mi destinatario?

Hay cuatro formas en las que tu beneficiario puede recibir el dinero que envías:
1. Pago en efectivo en cualquiera de nuestros agentes de pago
2. Abono a la cuenta bancaria de tu beneficiario
3. Entrega a domicilio (disponible en ciertos países)
4. Monederos digitales (disponibles en ciertos países)
Haz clic aquí para buscar un agente de pagos que satisfaga tus necesidades

¿Cuánto cobra uLink por enviar dinero en línea?

Nuestras tarifas varían según el servicio, el país de destino, el monto que se envía y el método de pago que se utiliza. Nuestras tarifas comienzan en $0 para transferencias de dinero. Te sugerimos que inicies sesión en tu cuenta de uLink para verificar el cálculo de la tarifa para el servicio, el país de destino, el monto y el método de pago que planeas usar.

¿Cuáles son los métodos de pago para enviar dinero con uLink?

Si no estás registrado con uLink, regístrate con uLink o descarga la aplicación uLink Money Transfer en Google Play y en la App Store. Si ya estás registrado, inicia sesión en tu cuenta de uLink.

Da clic en “Enviar dinero” y sigue las instrucciones en tu pantalla.
PASO 1: Agrega la información de tu beneficiario e ingresa la cantidad que deseas enviar
PASO 2: Selecciona cómo te gustaría pagar tu transferencia. Puedes elegir pagar con tu cuenta bancaria, tarjeta de débito, crédito o utilizando la tarjeta prepagada Mastercard® de uLinkcard
PASO 3: Revisa y confirma tu transferencia.

¿Cómo sabré si mi beneficiario ya ha recibido el dinero?

Inicia sesión en tu cuenta de uLink para verificar el estado de tu transacción y da clic en Enviar dinero > Transacciones. También ten en cuenta que al momento de agregar a tu beneficiario, tienes la opción de que le enviemos un mensaje de texto a tu beneficiario para notificarle una vez que el dinero esté disponible para su cobro o una vez que se haya depositado en su cuenta.

¿Cómo se que mi información financiera y mis datos personales están seguros?

En uLink, la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a procesar tu transacción de manera segura y mantener segura tu información personal y financiera. Utilizamos un sistema de encriptación y también usamos medidas de seguridad como el código de identificación que ayudan a proteger aún más tu información. Nuestro sistema también es monitoreado y verificado por Verisign.

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