Ayuda

Enviar y Recibir Dinero

¿Cómo puedo crear una transacción?

Da clic en “Enviar Dinero“. Selecciona o añade a un beneficiario e ingresa la cantidad que deseas enviar. Selecciona tu método de pago y finalmente revisa y confirma tu transacción.

¿Cuánto dinero puedo enviar a través de uLink?

Como cliente Básico podrás enviar hasta $999 diarios, como Plata podrás enviar hasta $1,999 diarios, como Oro podrás enviar hasta $2,999 y cómo Platino podrás enviar hasta $3,999 diarios. Por favor contacta a Servicio al Cliente para comprobar tu elegibilidad para un aumento de nivel.

¿A qué países puedo enviar dinero con uLink?

Tenemos una amplia cobertura en todo México, Latinoamérica y Asia. Da clic aquí para ver el listado completo de nuestros destinos

¿Es necesario registrarse para enviar dinero con uLink?

Sí, el crear una cuenta en uLink te permite llevar un mayor control sobre las transacciones y acelerar el proceso. Toda la información que queda guardada en tu cuenta siempre está segura y protegida.

¿Tiene algún costo registrarse con uLink?

No, registrarse con uLink es completamente gratis.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse una transferencia de dinero con uLink?

uLink hará el mejor esfuerzo para garantizar el procesamiento a tiempo de las transacciones. Sin embargo, en gran medida, el servicio depende de factores fuera de nuestro control que puede retrasar una transacción. Dichos factores pueden incluir: Información adicional requerida por uLink, por el banco receptor o la institución financiera para tu seguridad, verificación de tu cuenta bancaria, horarios de procesamiento de pago, horarios de sucursales, días festivos, errores en datos del beneficiario, entre otras cosas.

¿Cómo recibe el dinero mi destinatario?

Puede recibirlo de dos maneras: en efectivo a través de nuestra red de pagadores o directamente como crédito a cuenta bancaria de tu beneficiario. Da clic aquí para buscar un pagador que se ajuste a tus necesidades.

¿Cómo sabré si mi beneficiario ya ha recibido el dinero?

Ingresa a tu cuenta de uLink y da clic en Enviar dinero> Transacciones para revisar el estatus de tu transacción. También, al añadir a tu beneficiario, tienes la opción de enviar un mensaje de texto a tu beneficiario para notificarle cuando la transacción esté disponible para su cobro.

¿Cuáles son los métodos de pago para enviar dinero con uLink?

Puedes enviar dinero usando tu Cuenta Bancaria o usando tu Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito.

¿Cuáles son los requisitos para recibir el dinero en efectivo?

Dependiendo del país de destino, se requiere presentar una identificación oficial con fotografía como licencia de conducir, pasaporte, visa, etc. Y el número de transacción de uLink.

Historial y Seguimiento de Transacción

¿Cómo puedo ver el historial de mis transacciones?

Para revisar el historial de tu transacción ingresa a tu cuenta de uLink y da clic en Enviar dinero y después da clic en Transacciones. Busca por número de transacción o por fecha y da clic en la transacción para ver los detalles.

Seguridad y Privacidad

¿Cómo se que mi información financiera y mis datos personales están seguros?

En uLink estamos comprometidos a procesar tu transacción de manera segura y a mantener tu información personal y financiera a salvo. Usamos un sistema de encripción y además utilizamos medidas de seguridad cómo el Código de Identificación que ayudan a proteger tu información. Nuestro sistema también está monitoreado y verificado por Verisign.

¿Cuál es la política de privacidad de uLink?

uLink está comprometido a proteger tu seguridad y privacidad. Para saber más acerca de nuestra política de privacidad da clic aquí

¿Cuále es el Acuerdo del Usuario de uLink?

 Puedes leer nuestros Acuerdo del Usuario dando clic aquí.

Administración de Cuenta

¿Cómo puedo crear un cuenta uLink?

Da clic el botón Registrarseubicado en la página de inicio. Llena la información correspondiente. Una vez que confirmes los detalles, da clic en “Finalizar” y un correo electrónico será enviado al correo electrónico registrado con una liga para activar tu cuenta de UniTeller.

¿Cómo puedo hacer cambios a la información de mi cuenta uLink?

Ingresa a tu cuenta de uLink, da clic en “Mi Cuenta” y después en “Editar Perfil”. Ten en cuenta que hay información que no puede ser editada y debes llamar a Servicio al Cliente para poder cambiarla.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta uLink?

Si deseas cerrar tu perfil, es necesario que te comuniques a Servicio a Clientes o también puedes enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ingresa a tu cuenta de uLink, da clic en “Mi Cuenta” y después en “Cambiar Contraseña” y sigue las instrucciones.

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, da clic en “Olvide mi contraseña” ubicada en la página de inicio de sesión. Después sigue las instrucciones para resetear tu contraseña. También puedes llamar a Servicio al Cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de crédito o débito a mi cuenta uLink?

Da clic en Enviar Dinero y después da clic en Métodos de Envío. Da clic en Añadir Nueva Tarjetade Crédito/Débito e ingresa la información correspondiente.

¿Cómo puedo añadir una cuenta bancaria a mi cuenta uLink?

Da clic en Enviar Dinero y después da clic en Métodos de Envío. Da clic en Añadir Nueva Cuenta Bancaria e ingresa la información correspondiente.

¿Cómo añado un nuevo beneficiario?

Da clic en Enviar Dinero y después da clic en Beneficiarios. Da clic en Añadir Nuevo Beneficiario e ingresa la información correspondiente. También puedes añadir un beneficiario dando clic en el enlace rápido en tu tablero de inicio.

¿Cómo verifico mi cuenta de banco?

Al agregar una cuenta bancaria por primera vez, se te pedirá que verifiques tu cuenta. Hay dos maneras de hacerlo: puedes dar clic en el enlace rápido Verificar cuenta bancaria desde tu tablero de inicio o puedes verificarla a través de la sección Métodos de Envío. Ingresa las dos cantidades que fueron enviadas a tu cuenta bancaria para verificarla.

Cancelaciones y Reembolsos

¿Cómo cancelo una transacción?

Puedes cancelar una transacción en cualquier momento siempre y cuando no haya sido pagada al beneficiario. Puedes cancelar tu transacción directamente desde la sección de Historial de Transacciones o dando clic en el icono de cancelar que se muestra en la tabla de transacciones recientes de tu página principal. Solamente podrás cancelar una transacción si se encuentra en estatus DISPONIBLE y si fue realizada el mismo día de la cancelación; de lo contrario, deberás contactar a Servicio al Cliente para solicitar la cancelación.

¿Por qué mi cancelación de transacción fue rechazada?

Puede haber dos razones por las cuales tu transacción haya sido rechazada: tu transacción ya fue pagada o se encuentra retenida por alguna razón. Llama a Servicio a Clientes para obtener más detalles.

¿Puedo hacer cambios en mi transacción una vez que ya fue enviada al sistema?

Si la transacción aun no ha sido pagada, puedes cancelar la transacción e iniciar una nueva para reemplazarla.

¿En qué casos puedo obtener un reembolso?

Si nos indicas pagar una Transferencia de Dinero a un Beneficiario designado y posteriormente solicitas que detengamos el pago de dicha transacción, primero necesitaremos revisar con el Agente Pagador si la Transferencia de Dinero ha sido pagada al Beneficiario. Si no podemos confirmar que la transacción ha sido pagada al Beneficiario, la Transferencia de Dinero será cancelada y le rembolsaremos la cantidad de la Transferencia, incluyendo el cargo por servicio. El reembolso será en USD. Por favor consulta nuestro Acuerdo del Usuario para regulaciones de estados específicos.

Cargos y Tipos de Cambio

¿Cuánto cobra uLink por enviar dinero en línea?

Las tarifas varían dependiendo del país de destino, la cantidad a enviar, y el método de pago utilizado. Nuestras tarifas empiezan desde $2.99 para envíos con Cuenta Bancaria y desde $3.99 para envíos con Tarjeta de Crédito o Débito.

¿Cómo determina uLink el tipo de cambio?

El tipo de cambio se determina en base a los mercados mundiales de divisas los cuales cambian constantemente. Los tipos de cambio que figuran en los periódicos o en otros lugares por lo general son al mayoreo o tasas interbancarias que no están disponibles para los individuos. uLink trabaja constantemente para proporcionarte los mejores tipos de cambio.

¿Qué monedas pueden ser recibidas con uLink?

El beneficiario puede recibir el dinero en la moneda local del país de destino o en dólares, dependiendo del caso.

¿No encontraste lo que estabas buscando? Visita nuestras preguntas frecuentes Contáctatanos