Ayuda

Enviar y Recibir Dinero

¿Cómo puedo crear una transacción?

Da clic en “Enviar Dinero“. Selecciona o añade a un beneficiario e ingresa la cantidad que deseas enviar. Selecciona tu método de pago y finalmente revisa y confirma tu transacción.

¿Cuánto dinero puedo enviar a través de uLink?

Como cliente nivel Silver: Puedes enviar hasta $1,999 diarios y hasta $4,999 durante un período de 30 días.
Como cliente nivel Gold: Puedes enviar hasta $2,999 diarios y hasta $7,999 durante un período de 30 días.
Como cliente de nivel Platinum: puedes enviar hasta $4,999 por día y hasta $14,999 durante un período de 30 días.
Como cliente de nivel Diamond: puedes enviar hasta $9,999 por día y hasta $24,999 durante un período de 30 días.
Si deseas comprobar tu elegibilidad para un aumento de nivel, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y con gusto analizaremos tu solicitud.

¿A qué países puedo enviar dinero con uLink?

Contamos con una excelente cobertura a nivel mundial incluyendo México, Centroamérica, el Caribe, Sudamérica, Asia, Europa, África y Australia. Da clic aquí para ver el listado completo de nuestros destinos.Tenemos una amplia cobertura en todo México, Latinoamérica y Asia.

¿Es necesario registrarse para enviar dinero con uLink?

Sí, debes registrarte para enviar dinero, pagar servicios o recargar teléfonos con uLink. uLink te permite guardar tu información, agregar beneficiarios y métodos de pago sin tener que ingresar toda la información cada vez que realizas una transferencia. Toda la información guardada en tu perfil está siempre segura y protegida.

¿Tiene algún costo registrarse con uLink?

No, registrarse con uLink es completamente gratis.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse una transferencia de dinero con uLink?

El tiempo necesario para procesar una transferencia depende de tu método de envío. Si decides enviar dinero con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o utilizando la tarjeta prepagada Mastercard® de uLinkcard, la transferencia estará disponible entre 30 minutos y 1 hora. Si eliges una cuenta bancaria como método de pago, la transferencia estará disponible dentro de 4 días hábiles. Ten en cuenta que uLink hace todo lo posible para garantizar el procesamiento oportuno de las transacciones. Sin embargo, en ocasiones hay factores que están fuera de nuestro control que pueden causar demoras en el procesamiento. Tales factores pueden incluir:
• Información adicional requerida por uLink o el banco/institución financiera del destinatario por razones de seguridad
• Verificación de tu cuenta bancaria
• Horas de procesamiento de la red de pago
• Horario comercial de la sucursal
• Días festivos
• Errores en los datos del destinatario
• …y más
Si tienes preguntas o inquietudes sobre el estado de una transferencia, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo recibe el dinero mi destinatario?

Hay cuatro formas en las que tu beneficiario puede recibir el dinero que envías:
1. Pago en efectivo en cualquiera de nuestros agentes de pago
2. Abono a la cuenta bancaria de tu beneficiario
3. Entrega a domicilio (disponible en ciertos países)
4. Monederos digitales (disponibles en ciertos países)
Haz clic aquí para buscar un agente de pagos que satisfaga tus necesidades.

¿Cómo sabré si mi beneficiario ya ha recibido el dinero?

Inicia sesión en tu cuenta de uLink para verificar el estado de tu transacción y da clic en Enviar dinero > Transacciones. También ten en cuenta que al momento de agregar a tu beneficiario, tienes la opción de que le enviemos un mensaje de texto a tu beneficiario para notificarle una vez que el dinero esté disponible para su cobro o una vez que se haya depositado en su cuenta.

¿Cuáles son los métodos de pago para enviar dinero con uLink?

Si no estás registrado con uLink, regístrate con uLink o descarga la aplicación uLink Money Transfer en Google Play y en la App Store. Si ya estás registrado, inicia sesión en tu cuenta de uLink.

Da clic en “Enviar dinero” y sigue las instrucciones en tu pantalla.
PASO 1: Agrega la información de tu beneficiario e ingresa la cantidad que deseas enviar
PASO 2: Selecciona cómo te gustaría pagar tu transferencia. Puedes elegir pagar con tu cuenta bancaria, tarjeta de débito, crédito o utilizando la tarjeta prepagada Mastercard® de uLinkcard
PASO 3: Revisa y confirma tu transferencia.

¿Cuáles son los requisitos para recibir el dinero en efectivo?

Dependiendo del país de destino, se requiere presentar una identificación oficial con fotografía como licencia de conducir, pasaporte, visa, etc. Y el número de transacción de uLink.

Historial y Seguimiento de Transacción

¿Cómo puedo ver el historial de mis transacciones?

Para revisar el historial de tu transacción ingresa a tu cuenta de uLink y da clic en Enviar dinero y después da clic en Transacciones. Busca por número de transacción o por fecha y da clic en la transacción para ver los detalles.

Seguridad y Privacidad

¿Cómo se que mi información financiera y mis datos personales están seguros?

En uLink, la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a procesar tu transacción de manera segura y mantener segura tu información personal y financiera. Utilizamos un sistema de encriptación y también usamos medidas de seguridad como el código de identificación que ayudan a proteger aún más tu información. Nuestro sistema también es monitoreado y verificado por Verisign.

¿Cuál es la política de privacidad de uLink?

uLink está comprometido a proteger tu seguridad y privacidad. Para saber más acerca de nuestra política de privacidad da clic aquí

¿Cuále es el Acuerdo del Usuario de uLink?

 Puedes leer nuestros Acuerdo del Usuario dando clic aquí.

Administración de Cuenta

¿Cómo puedo crear un cuenta uLink?

Da clic el botón Registrarseubicado en la página de inicio. Llena la información correspondiente. Una vez que confirmes los detalles, da clic en “Finalizar” y un correo electrónico será enviado al correo electrónico registrado con una liga para activar tu cuenta de UniTeller.

¿Cómo puedo hacer cambios a la información de mi cuenta uLink?

Ingresa a tu cuenta de uLink, da clic en “Mi Cuenta” y después en “Editar Perfil”. Ten en cuenta que hay información que no puede ser editada y debes llamar a Servicio al Cliente para poder cambiarla.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta uLink?

Si deseas cerrar tu perfil, es necesario que te comuniques a Servicio a Clientes o también puedes enviarnos un correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ingresa a tu cuenta de uLink, da clic en “Mi Cuenta” y después en “Cambiar Contraseña” y sigue las instrucciones.

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, da clic en “Olvide mi contraseña” ubicada en la página de inicio de sesión. Después sigue las instrucciones para resetear tu contraseña. También puedes llamar a Servicio al Cliente para obtener ayuda.

¿Cómo puedo añadir una tarjeta de crédito o débito a mi cuenta uLink?

Da clic en Enviar Dinero y después da clic en Métodos de Envío. Da clic en Añadir Nueva Tarjetade Crédito/Débito e ingresa la información correspondiente.

¿Cómo puedo añadir una cuenta bancaria a mi cuenta uLink?

Da clic en Enviar Dinero y después da clic en Métodos de Envío. Da clic en Añadir Nueva Cuenta Bancaria e ingresa la información correspondiente.

¿Cómo añado un nuevo beneficiario?

Da clic en Enviar Dinero y después da clic en Beneficiarios. Da clic en Añadir Nuevo Beneficiario e ingresa la información correspondiente. También puedes añadir un beneficiario dando clic en el enlace rápido en tu tablero de inicio.

¿Cómo verifico mi cuenta de banco?

Al agregar una cuenta bancaria por primera vez, se te pedirá que verifiques tu cuenta. Hay dos maneras de hacerlo: puedes dar clic en el enlace rápido Verificar cuenta bancaria desde tu tablero de inicio o puedes verificarla a través de la sección Métodos de Envío. Ingresa las dos cantidades que fueron enviadas a tu cuenta bancaria para verificarla.

Cancelaciones y Reembolsos

¿Cómo cancelo una transacción?

Puedes cancelar una transacción en cualquier momento siempre y cuando no haya sido pagada al beneficiario. No es necesario pagar ninguna tarifa por cancelación. Para cancelar una transacción, ve a la sección “Historial de transacciones” o haz clic en el icono “cancelar” que se muestra en la sección de transacciones recientes de tu dashboard de uLink. Ten en cuenta que solo puedes cancelar una transacción si está en estado “PAGABLE”. Si necesitas ayuda adicional con respecto a la cancelación de su transferencia, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Por qué mi cancelación de transacción fue rechazada?

Puede haber dos razones por las cuales tu transacción haya sido rechazada: tu transacción ya fue pagada o se encuentra retenida por alguna razón. Llama a Servicio a Clientes para obtener más detalles.

¿Puedo hacer cambios en mi transacción una vez que ya fue enviada al sistema?

Si la transacción aun no ha sido pagada, puedes cancelar la transacción e iniciar una nueva para reemplazarla.

¿En qué casos puedo obtener un reembolso?

Si nos indicas pagar una Transferencia de Dinero a un Beneficiario designado y posteriormente solicitas que detengamos el pago de dicha transacción, primero necesitaremos revisar con el Agente Pagador si la Transferencia de Dinero ha sido pagada al Beneficiario. Si no podemos confirmar que la transacción ha sido pagada al Beneficiario, la Transferencia de Dinero será cancelada y le rembolsaremos la cantidad de la Transferencia, incluyendo el cargo por servicio. El reembolso será en USD. Por favor consulta nuestro Acuerdo del Usuario para regulaciones de estados específicos.

Cargos y Tipos de Cambio

¿Cuánto cobra uLink por enviar dinero en línea?

Nuestras tarifas varían según el servicio, el país de destino, el monto que se envía y el método de pago que se utiliza. Nuestras tarifas comienzan en $0 para transferencias de dinero. Te sugerimos que inicies sesión en tu cuenta de uLink para verificar el cálculo de la tarifa para el servicio, el país de destino, el monto y el método de pago que planeas usar.

¿Cómo determina uLink el tipo de cambio?

El tipo de cambio se determina en base a los mercados mundiales de divisas los cuales cambian constantemente. Los tipos de cambio que figuran en los periódicos o en otros lugares por lo general son al mayoreo o tasas interbancarias que no están disponibles para los individuos. uLink trabaja constantemente para proporcionarte los mejores tipos de cambio.

¿Qué monedas pueden ser recibidas con uLink?

El beneficiario puede recibir el dinero en la moneda local del país de destino o en dólares, dependiendo del caso.

¿No encontraste lo que estabas buscando? Visita nuestras preguntas frecuentes Contáctatanos